แนวทาง: กรณีลูกค้าแจ้งได้รับกำลังไฟปกติ แต่บิลแจ้งไม่ได้รับกำลังไฟ / มียอดขั้นต่ำ หรือยอดไม่ถูกต้อง

สถานการณ์: ลูกค้าติดต่อแจ้งว่าได้รับกำลังไฟปกติ แต่บิลค่าบริการกลับแจ้งว่าไม่ได้รับกำลังไฟ มียอดขั้นต่ำ หรือยอดไม่ถูกต้อง

ให้พนักงานแจ้งลูกค้าตามกรณี ดังนี้

กรณีที่ 1: ลูกค้ายังไม่ชำระค่าบริการ

"เจ้าหน้าที่ขออนุญาตส่งเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติมอีกครั้งค่ะ/ครับ ยอดดังกล่าวแนะนำว่าอย่าเพิ่งชำระค่าบริการ หากทีมตรวจสอบและแก้ไขค่าบริการที่ถูกต้องแล้ว จะติดต่อกลับเพื่อแนะนำการชำระค่าบริการอีกครั้ง ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ/นะครับ"

หมายเหตุ: ทุกสถานีสามารถส่งตรวจสอบและแก้ไขบิลได้ ยกเว้นสถานี Spark

กรณีที่ 2: ลูกค้าชำระค่าบริการไปแล้ว

"เจ้าหน้าที่ขออนุญาตส่งเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติมอีกครั้งค่ะ/ครับ หากตรวจสอบพบว่าระบบแจ้งยอดไม่ถูกต้อง จะมีการแก้ไขยอดใหม่เพื่อให้ลูกค้าชำระอีกครั้ง ส่วนยอดที่ตัดค่าบริการไปแล้ว เจ้าหน้าที่จะส่งเรื่องคืนยอดดังกล่าวผ่านช่องทางที่ลูกค้าชำระไว้ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ/นะครับ"

หมายเหตุ: ทุกสถานีสามารถส่งตรวจสอบและแก้ไขบิลได้ ยกเว้นสถานี SUSCO, Spark, Nue Noble

กรณีที่ลูกค้าไม่ยินยอม

เพื่อหลีกเลี่ยงการปะทะ ให้พนักงานรับเรื่องไว้เพื่อตรวจสอบและพิจารณาเพิ่มเติม แล้วแจ้งลูกค้าว่าหัวหน้างาน (Lead) จะติดต่อกลับอีกครั้ง