HomeCharger สำหรับลูกค้า Mazda
- ติดต่อสอบถามข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องโฮมชาร์จ / ติดตามการติดตั้ง / แจ้งปัญหาเครื่องโฮมชาร์จ / โอนย้ายสิทธิ์การติดตั้ง / อื่นๆ
- หากติดต่อเข้า 02-1147571 ในเวลาทําการ จันทร์ - ศุกร์ เวลา 09:00 - 18:00 น แนะนำลูกค้า Line OA : @sharge.service
- หากติดต่อเข้า 02-1147571 นอกเวลาทำการ เบื้องต้นแนะนำลูกค้าแจ้งข้อมูลทาง Line OA : @sharge.service จะมีเจ้าหน้าที่ตอบกลับในเวลาทำการ
- หากลูกค้าไม่สะดวกหรือเร่งด่วน ให้รับเรื่องประสานงาน โดยขอรายละเอียดข้อมูลดังนี้
ข้อมูลที่ Call Center ต้องสอบถามลูกค้า เพื่อใช้ในการติดต่อกลับ
กรุณาเก็บข้อมูลให้ครบถ้วนทุกครั้งที่รับเรื่องลูกค้า ดังนี้
- ชื่อผู้ติดต่อ
- ชื่อผู้ซื้อ / ผู้ออกรถ
- เบอร์โทรศัพท์ผู้ออกรถ
- โชว์รูมที่ออกรถ
- เลขตัวถังรถ (VIN)
- รายละเอียดที่ต้องการสอบถามหรือแจ้งปัญหา
ผู้ประสานงาน: กลุ่ม MS Team: Mazda Home Installation โดยให้แท็ก Team Lead เพื่อประสานงาน
- Teeradet Pantawee
- Thanachot Prayudthanakul
SLA และเงื่อนไขการให้บริการ
- แพ็คเกจที่ลูกค้าได้รับ: เครื่องชาร์จ ABB 7.4 kW พร้อมงานติดตั้ง ระยะสาย 15 เมตร และอุปกรณ์ ABB Box set
- เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วนจากดีลเลอร์ ทีมงานจะติดต่อกลับลูกค้าภายใน 1-2 วันทำการ เพื่อขอข้อมูลหน้างานที่จำเป็นสำหรับการประเมินงานติดตั้ง
- หลังจากได้รับข้อมูลหน้างานครบถ้วนแล้ว ทีมช่างจะทำการประเมินหน้างานเบื้องต้น และติดต่อกลับ ภายใน 3 วันทำการ เพื่อนัดหมายวันและเวลาเข้าติดตั้งกับลูกค้า - กรณีข้อมูลไม่ครบถ้วน ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1-2 วันทำการ เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนนัดหมายวันเข้าติดตั้งกับลูกค้า
- การติดตั้งจะอ้างอิงจากข้อมูลที่ลูกค้าส่งมาเป็นหลัก เช่น ข้อมูลมิเตอร์ / จุดติดตั้ง / ตู้ไฟ เป็นต้น
- ระยะเวลาการติดตั้ง: 1 วันทำการ (กรณีไม่มีงานเพิ่มเติมนอกเหนือจากแพ็คเกจ)
- การรับประกัน: (นับจากวันที่ติดตั้ง)
- เครื่องชาร์จ: 2 ปี
- งานติดตั้ง: 1 ปี
หมายเหตุ : ทีม Mazda Home Installation จะใช้ User Mazda (112) ในการโทรออกเพื่อติดต่อหาลูกค้า Mazda หากลูกค้ามีการติดต่อกลับเข้ามา ขอให้ Call Center ตรวจสอบและ Log ข้อมูลเพิ่มเติมว่าเป็นสายที่มาจากเบอร์ที่ทีม Mazda ใช้โทรออกหรือไม่ หากยืนยันว่าเป็นเบอร์จากทีม Mazda ให้รับเรื่องและประสานงานติดต่อลูกค้ากลับตามขั้นตอนปกติ
แนวทางการแนะนำลูกค้า Home Charge Mazda หลังติดตั้งเครื่องชาร์จเรียบร้อยแล้ว
กรณีลูกค้าสอบถามวิธีใช้งานเครื่องชาร์จหลังติดตั้ง
Call Center สามารถแนะนำลูกค้าได้ ดังนี้
- การใช้งานแบบ Auto Charge
เครื่องชาร์จที่ติดตั้งจะถูกตั้งค่าเป็น Auto Charge พร้อมใช้งาน โดยลูกค้าสามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้
- ตรวจสอบไฟ LED บริเวณหน้าเครื่องชาร์จ ว่าแสดงสถานะ พร้อมใช้งาน (ไฟเขียวค้าง)
- ดับเครื่องยนต์ของรถ
- เสียบหัวชาร์จเข้ากับช่องชาร์จของรถให้เรียบร้อย แสดงสถานะ สายชาร์จเชื่อมต่อกับรถแล้ว (ไฟเขียวกระพริบ)
- ปิดประตูและล็อกรถ
- เครื่องชาร์จจะเริ่มชาร์จอัตโนมัติ โดยสามารถตรวจสอบสถานะการทำงานได้จากไฟ LED ที่หน้าเครื่องชาร์จ เริ่มการชาร์จ (ไฟเขียวค้าง) และ กำลังชาร์จ (ไฟเขียวกระพริบ)
- หากชาร์จเสร็จสิ้น หรือชาร์จเต็มแล้ว สถานะการทำงานได้จากไฟ LED ที่หน้าเครื่องชาร์จ ชาร์จเสร็จสิ้น (ไฟเขียวค้าง)
กรณีลูกค้าสอบถามการใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน ChargerSync
Call Center แจ้งลูกค้า ดังนี้
หากลูกค้าต้องการเชื่อมต่อและใช้งานเครื่องชาร์จผ่านแอปพลิเคชัน ChargerSync ให้ติดต่อ LINE Official Account: @sharge.service เพื่อขอรับคู่มือการใช้งานและขั้นตอนการเชื่อมต่อ
ข้อมูลเพิ่มเติม
การเชื่อมต่อเครื่องชาร์จกับแอปพลิเคชัน จำเป็นต้องใช้ PIN Code 8 หลัก สำหรับลงทะเบียนและเชื่อมต่ออุปกรณ์
หากลูกค้าไม่ทราบ PIN Code หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ ให้แนะนำติดต่อ LINE Official Account: @sharge.service เพื่อรับการช่วยเหลือเพิ่มเติม