แนวทางการแก้ไขปัญหา: กรณีลูกค้าไม่พบ QR Code บนหน้าจอเครื่องชาร์จ SPARK

📢 แจ้งแนวทางการแก้ไขปัญหา: กรณีลูกค้าไม่พบ QR Code บนหน้าจอเครื่องชาร์จ SPARK  

จากปัญหาที่เกิดขึ้น

ลูกค้าแจ้งว่าหน้าจอเครื่องชาร์จไม่แสดง QR Code ทำให้ไม่สามารถสแกนเพื่อดำเนินการได้ตามปกติ

ทาง Spark ตรวจสอบแล้วแจ้งว่าเครื่องแสดง QR Code เป็นปกติ ทางเราจึงไม่มีหลักฐานยืนยันปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง

แนวทางปฏิบัติ 
เมื่อได้รับแจ้งเคสนี้ รบกวนทีมแจ้งลูกค้าดังนี้:

1. ขอความร่วมมือลูกค้าถ่ายรูปหน้าจอเครื่องที่ไม่แสดง QR Code เป็นหลักฐาน
2. แจ้งลูกค้าให้ส่งหลักฐาน (รูปถ่าย) ไปยัง Spark โดยตรง ผ่าน Line OA : @sparkev
3. เมื่อลูกค้าดำเนินการแจ้งหลักฐานเรียบร้อยแล้ว ทางทีมจึงดำเนินการ Check out ให้ลูกค้าตามขั้นตอนปกติ

กรณีลูกค้าไม่สะดวก หรือ ไม่ให้ความร่วมมือ
พนักงานสามารถสอบถามลูกค้าก่อนได้ตามความเหมาะสม หากลูกค้าไม่สะดวกถ่ายรูป หรือไม่ให้ความร่วมมือ ให้พนักงานดำเนินการ Check out ให้ลูกค้าได้เลย โดยไม่ต้องรอหลักฐาน

หมายเหตุ: การขอหลักฐานรูปถ่ายจากลูกค้าก่อน Check out จะช่วยให้ทาง Spark มีข้อมูลประกอบการตรวจสอบปัญหาที่แม่นยำขึ้น กรณีเครื่องมีปัญหาจริงในอนาคต