Q&A: กรณีลูกค้าขอใบเสร็จรับเงิน / e-Tax Invoice
ขอบเขต: สำหรับสถานีของเจ้าของสถานี/Partner ที่ไม่ได้เป็นของบริษัท (เช่น สถานีของนิติบุคคลอาคารชุด)
| คำถาม / สถานการณ์ | แนวทางตอบลูกค้า |
|---|---|
| Q: ลูกค้าต้องการใบเสร็จรับเงิน (Receipt) ที่มีชื่อของลูกค้า | A: สำหรับสถานีของเจ้าของสถานี ที่ไม่ได้เป็นของบริษัท เช่น สถานีของนิติบุคคลอาคารชุด บริษัทให้บริการในส่วนของ Application และระบบการชำระเงินเท่านั้น ส่วนบริการชาร์จและรายได้จากการชาร์จเป็นของเจ้าของสถานีค่ะ หากลูกค้าต้องการใบเสร็จรับเงินที่มีชื่อ แนะนำให้ติดต่อเจ้าของสถานีโดยตรง เพื่อสอบถามว่าสามารถออกใบเสร็จรับเงินให้ได้หรือไม่ค่ะ |
| Q: ลูกค้าต้องการ e-Tax Invoice ในนามบุคคลหรือบริษัท | A: สำหรับสถานีดังกล่าว บริษัทไม่สามารถออก e-Tax Invoice สำหรับค่าบริการชาร์จได้ ไม่ว่าจะออกในนามบุคคลหรือนามบริษัท เนื่องจากบริษัทไม่ได้เป็นผู้ให้บริการชาร์จหรือผู้รับรายได้จากค่าบริการชาร์จค่ะ แนะนำให้ลูกค้าติดต่อเจ้าของสถานีโดยตรง เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการออกเอกสารสำหรับค่าบริการชาร์จค่ะ |
| Q: ลูกค้าไม่ได้ต้องการ e-Tax Invoice แค่ต้องการ Receipt ที่มีชื่อ | A: เข้าใจความต้องการของลูกค้าค่ะ หากต้องการ Receipt ที่ออกโดยผู้ให้บริการชาร์จ แนะนำให้ติดต่อเจ้าของสถานีโดยตรง เนื่องจากเจ้าของสถานีเป็นผู้ให้บริการและผู้รับรายได้จากค่าบริการชาร์จค่ะ |
| Q: ลูกค้าถามว่าทำไมจ่ายเงินผ่าน Application ของบริษัท แต่บริษัทออก Receipt ให้ไม่ได้? | A: แม้ว่าการชำระเงินจะดำเนินการผ่าน Application ของบริษัท แต่บริษัทให้บริการในส่วนของ Application และระบบการชำระเงินเท่านั้นค่ะ ส่วนบริการชาร์จและรายได้จากการชาร์จเป็นของเจ้าของสถานี จึงแนะนำให้ติดต่อเจ้าของสถานีโดยตรงสำหรับเอกสารการชำระค่าบริการชาร์จค่ะ |
| Q: ลูกค้าถามว่าใน Application มีเอกสารอะไรให้? | A: ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดการชาร์จและยอดเงินที่ชำระได้จากประวัติการชาร์จใน Application ซึ่งเป็นข้อมูลรายการธุรกรรม/การชำระเงินค่ะ |
| Q: ลูกค้าต้องการเอกสารเพื่อใช้เป็นหลักฐานการชำระเงิน | A: สำหรับสถานีที่ไม่ได้เป็นของบริษัท เช่น สถานีของนิติบุคคลอาคารชุด แนะนำให้ติดต่อเจ้าของสถานีโดยตรง เพื่อสอบถามว่าสามารถออกใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารการชำระเงินในชื่อของลูกค้าได้หรือไม่ค่ะ |
📌 ประโยคมาตรฐานสำหรับ Call Center
“สำหรับสถานีนี้เป็นสถานีของเจ้าของสถานี ที่ไม่ได้เป็นของบริษัท เช่น สถานีของนิติบุคคลอาคารชุดค่ะ บริษัทให้บริการในส่วนของ Application และระบบการชำระเงินเท่านั้น ส่วนบริการชาร์จและรายได้จากการชาร์จเป็นของเจ้าของสถานีค่ะ ดังนั้น หากลูกค้าต้องการใบเสร็จรับเงิน หรือ e-Tax Invoice สำหรับค่าบริการชาร์จ แนะนำให้ติดต่อเจ้าของสถานีโดยตรง เพื่อสอบถามว่าสามารถออกเอกสารในชื่อของลูกค้าได้หรือไม่ค่ะ”
⚠️ สิ่งที่ทีมควรระวัง
- ไม่ควรแจ้งว่า “นิติบุคคลต้องออกใบเสร็จให้” ให้ใช้ว่า “แนะนำให้ติดต่อเพื่อสอบถามว่าสามารถออกให้ได้หรือไม่”
- ก่อนตอบลูกค้า ควรตรวจสอบก่อนว่า สถานีเป็นของบริษัท หรือเป็นของ Partner/เจ้าของสถานี
- Receipt และ e-Tax Invoice เป็นเอกสารคนละประเภท ไม่ควรใช้คำแทนกัน
- หากลูกค้าไม่ได้ถามเรื่องภาษี ไม่จำเป็นต้องอธิบายเรื่อง VAT เพิ่ม
- หากเป็นสถานีที่ บริษัทเป็นเจ้าของ/เป็นผู้ให้บริการชาร์จหรือเป็นผู้รับรายได้ ให้ใช้กระบวนการของสถานีนั้น ไม่ควรนำ Q&A นี้ไปใช้ทันที