Q: ลูกค้าไม่สามารถผูกบัตรชำระเงินได้ ต้องทำอย่างไร?
A: เพื่อความปลอดภัย ระบบกำหนดให้บัตรชำระเงิน 1 ใบ สามารถผูกกับบัญชีผู้ใช้งานได้สูงสุด 2 บัญชี หากบัตรเคยผูกกับบัญชีอื่น แนะนำให้ลบบัตรออกจากบัญชีเดิมก่อน แล้วจึงนำมาผูกกับบัญชีใหม่
หากยังไม่สามารถผูกบัตรได้ กรุณาแจ้ง
- Email หรือเบอร์โทรศัพท์ของบัญชี
- เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร
- ภาพหน้าจอหรือข้อความแจ้งเตือน
- วันและเวลาที่พบปัญหา
Q: ลูกค้าผูกบัตร Debit ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?
A: ให้พนักงานตรวจสอบตามขั้นตอนดังนี้
1. สอบถามธนาคารผู้ออกบัตร
หากลูกค้าแจ้งว่าไม่สามารถผูกบัตร Debit ได้ ให้สอบถามก่อนว่า เป็นบัตร Debit ของธนาคารใด
กรณีเป็นบัตร Debit ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
ปัจจุบันพบปัญหาการเชื่อมต่อระบบการชำระเงิน ทำให้ไม่สามารถผูกและชำระค่าบริการผ่านบัตร Debit ของ SCB ได้ในบางกรณี
แนะนำให้ลูกค้า ทดลองใช้บัตรใบอื่น หรือ เติมเงินเข้า Sharge Wallet เพื่อใช้ชำระค่าบริการ โดยต้องเป็นสถานีที่รองรับการชำระผ่าน Wallet
กรณีเป็นบัตร Debit ของธนาคารอื่น
ให้ดำเนินการตรวจสอบในข้อ 2
2. ตรวจสอบว่าบัตรเปิดใช้งานการชำระเงินออนไลน์แล้วหรือไม่
สอบถามลูกค้าว่า บัตร Debit ดังกล่าว เปิดใช้งานการชำระเงินออนไลน์ (Online Payment / E-Commerce) แล้วหรือไม่
หาก ยังไม่ได้เปิดใช้งาน แนะนำให้ลูกค้าติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขอเปิดใช้งานการชำระเงินออนไลน์ก่อน แล้วจึงทดลองผูกบัตรอีกครั้ง
หาก เปิดใช้งานแล้ว แต่ยังไม่สามารถผูกบัตรได้ ดำเนินการตามข้อ 3
3. กรณีเปิดการชำระเงินออนไลน์แล้ว แต่ยังไม่สามารถผูกบัตรได้
เบื้องต้นอาจเกิดจาก ข้อจำกัดของประเภทบัตร หรือบัตรบางประเภทที่ระบบยังไม่รองรับ โดยรองรับเพียงประเภทบัตร Visa / Master card เท่านั้น
แนะนำลูกค้าให้ทดลองดำเนินการตามทางเลือกดังนี้
ทดลองผูก บัตรใบอื่น หรือ เติมเงินเข้า Sharge Wallet เพื่อใช้ชำระค่าบริการ โดยต้องเป็นสถานีที่รองรับการชำระผ่าน Wallet
ตัวอย่างข้อความสำหรับแจ้งลูกค้า
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ/ครับ เบื้องต้นแนะนำให้ตรวจสอบว่าบัตร Debit ของคุณลูกค้าเปิดใช้งานการชำระเงินออนไลน์แล้วหรือไม่ หากเปิดใช้งานแล้วแต่ยังไม่สามารถผูกบัตรได้ อาจเกิดจากข้อจำกัดของประเภทบัตรที่ระบบยังไม่รองรับ แนะนำให้ทดลองใช้บัตรใบอื่น หรือเติมเงินเข้า Sharge Wallet เพื่อใช้ชำระค่าบริการ โดยสามารถใช้ได้กับสถานีที่รองรับการชำระผ่าน Wallet ค่ะ/ครับ
Q: ลูกค้าเปลี่ยนเดือน/ปีหมดอายุของบัตร แต่เป็นเลขบัตรเดิม ทำไมระบบยังตัดเงินไม่ได้?
A: หากเป็นเลขบัตรเดิมที่มีการเปลี่ยนเฉพาะเดือน/ปีหมดอายุ ระบบ Payment Gateway อาจยังไม่สามารถดำเนินการตัดค่าบริการจากบัตรได้ตามปกติ
แนะนำให้ลูกค้าใช้ช่องทางการชำระเงินอื่นชั่วคราว และเจ้าหน้าที่รับเรื่องเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม