แนวทางการดูแลลูกค้า กรณีแจ้งชำระเงินซ้ำ

📢 แนวทางการดูแลลูกค้า กรณีแจ้งชำระเงินซ้ำ  

เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปในแนวทางเดียวกัน ขอให้ดำเนินการตามรายละเอียดดังนี้

1. กรณีชำระเงินซ้ำจริง

ตรวจสอบข้อมูลได้จากวิธีใดวิธีหนึ่ง ดังนี้

• Stripe พบรายการชำระเงิน สำเร็จ (Succeeded/Paid) จำนวน 2 รายการ
  
   
• CMS > Invoice พบรายการ Status: paid จำนวน 2 รายการ
  
   

แนวทางการดำเนินการ

• รับเรื่องและส่งคำขอคืนเงินรายการที่ชำระซ้ำเข้ากลุ่ม Refund ทันที
• ไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคาร เนื่องจากตรวจสอบยืนยันได้ว่ามีการชำระเงินซ้ำจริงในระบบ

2. กรณีลูกค้าแจ้งว่าถูกหักเงินจากธนาคารแล้ว แต่แอปยังแสดงให้ชำระเงิน

กรณีนี้ ยังไม่สามารถสรุปได้ว่าเป็นการชำระเงินสำเร็จหรือชำระเงินซ้ำ จึงต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

แนวทางการดำเนินการ

• แนะนำให้ลูกค้าส่ง หลักฐานการหักเงินจากธนาคาร (เช่น สลิปหรือรายการเดินบัญชี) ผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวกในการติดต่อบริษัท
• ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลร่วมกับระบบและแจ้งผลกลับผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าส่งหลักฐานเข้ามา
• กล่าวขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และแจ้งว่าทีมงานจะเร่งดำเนินการตรวจสอบให้โดยเร็ว

หมายเหตุ: หากยังไม่พบรายการชำระเงินสำเร็จในระบบ ไม่ควรรับเรื่องคืนเงินทันที จนกว่าจะตรวจสอบข้อมูลครบถ้วน ทั้งจากหลักฐานของลูกค้าและข้อมูลในระบบ.