ประกาศแจ้งทีม Call Center
เรื่อง: ปรับปรุงข้อความ IVR แจ้งการบันทึกเสียงการสนทนา
เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความกระชับและเป็นมาตรฐานเดียวกัน บริษัทจะปรับปรุงข้อความ IVR ก่อนเชื่อมต่อสายกับเจ้าหน้าที่ ดังนี้
"เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การสนทนาครั้งนี้อาจมีการบันทึกเสียง ขอบคุณค่ะ"
วันเริ่มใช้งาน: ตั้งแต่วันที่ 25 กรกฎาคม 2569 เป็นต้นไป
แนวทางการตอบคำถามลูกค้า
1. กรณีลูกค้าสอบถามว่าทำไมต้องบันทึกเสียง
"บริษัทบันทึกเสียงการสนทนาเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และใช้ในการตรวจสอบกรณีที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการค่ะ"
2. กรณีลูกค้าสอบถามว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้ทำอะไร
"ข้อมูลการบันทึกเสียงจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทดำเนินการตามนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลค่ะ"
3. กรณีลูกค้าไม่ประสงค์ให้บันทึกเสียง
“ขออภัยค่ะ ระบบ Call Center มีการบันทึกเสียงการสนทนาเป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานการให้บริการ หากลูกค้าไม่สะดวกสนทนาผ่านทางโทรศัพท์ สามารถติดต่อบริษัทผ่านช่องทาง LINE Official Account หรือ Facebook Messenger เพื่อรับการช่วยเหลือแทนได้ค่ะ”