แนวทางการแจ้งลูกค้า กรณีใช้บริการสถานี SUSCO ไม่ได้รับส่วนลด / ขอคืนเงินขั้นต่ำ
ให้พนักงาน Call Center ดำเนินการและชี้แจงลูกค้าตามขั้นตอนดังนี้
กรณีขอคืนเงินขั้นต่ำ (ปัญหาการตัดการชาร์จ)
รับเรื่องและส่งตรวจสอบสาเหตุของปัญหาก่อน
1.1 ตรวจสอบพบว่าเกิดจากตัวรถ
→ แจ้งลูกค้าว่า ไม่สามารถขอคืนเงินได้
เนื่องจากตรวจสอบพบว่าระบบได้รับคำสั่งหยุดการชาร์จจากตัวรถ และเป็นไปตามเงื่อนไขการชำระเงินขั้นต่ำของแอปพลิเคชัน
→ หากลูกค้าไม่ยินยอมและประสงค์ร้องเรียน ให้ส่งเรื่องให้ Team Lead เพื่อพิจารณาส่งต่อให้ โซ่หรือพี่นิว ดำเนินการต่อไป
1.2 ตรวจสอบพบว่าเกิดจากตัวเครื่องชาร์จ
→ ให้ Team Lead เพื่อพิจารณาส่งต่อให้ โซ่หรือพี่นิว ดำเนินการต่อไป
กรณีส่วนลด Tier
→ แจ้งลูกค้าว่า ไม่สามารถขอคืนเงินได้
เนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องเลือกส่วนลดก่อนยืนยันการชำระค่าบริการในแอปพลิเคชัน
→ หากลูกค้าไม่ยินยอมและประสงค์ร้องเรียน ให้ส่งเรื่องให้ Team Lead เพื่อพิจารณาส่งต่อให้ โซ่หรือพี่นิว ดำเนินการต่อไป
สำคัญ !! ไม่แนะนำให้ลูกค้าติดต่อทาง SUSCO ด้วยตนเอง เพื่อป้องกันข้อมูลคลาดเคลื่อน และให้การประสานงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน