รายละเอียดโปรโมชัน
ทีม MKT จัดโปรโมชันสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม โดยเป็นลูกค้าที่เคยใช้งานเยอะในช่วงเดือน 1-6 (300 kWh ขึ้นไป) แต่ปัจจุบันไม่ได้ใช้งานแล้ว 1-3 เดือน รวม 1,212 ราย แบ่งเป็น 2 กลุ่ม กลุ่มละ 606 ราย
สิทธิพิเศษ (เหมือนกันทั้ง 2 กลุ่ม)
- ชาร์จ 6.4 บาท/kWh ตลอด 24 ชั่วโมง
- ใช้ได้ที่สถานีชาร์จหมุดสีแดง และหมุดสีแดงขอบสีทอง
- รองรับทั้งหัวชาร์จ AC และ DC
- ไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชันอื่นๆ ได้
- โค้ดหมดอายุ 30 พ.ย. 69
กลุ่ม A: รับโค้ดโดยไม่มีเงื่อนไขเติมเงิน (606 ราย)
- ชื่อ Privilege: Exclusive 6.4 All Day
- ทีม MKT ส่งอีเมลแจ้งลูกค้า: 4 พ.ย. 69
- ทีม Product Owner แอดสิทธิ์ให้: 4 พ.ย. 69
- ระยะเวลาใช้โค้ด: ตั้งแต่ 5 พ.ย. 69 เวลา 00.01 น. - 30 พ.ย. 69 เวลา 23:59 น.
กลุ่ม B: เติมเงินเข้า Wallet 600 บาท เพื่อรับโค้ด (606 ราย)
- ชื่อ Privilege: Wallet Exclusive 6.4 All Day
- ทีม MKT ส่งอีเมลแจ้งลูกค้า: 3 พ.ย. 69
- ช่วงเติมเงิน: 4 พ.ย. 69 เวลา 00.00 น. - 8 พ.ย. 69 เวลา 23.59 น.
- เงื่อนไข: เติมเงินครั้งเดียว 600 บาท (ไม่ใช่ยอดสะสม)
- ทีม Product Owner แอดสิทธิ์ให้ภายใน: 9 พ.ย. 69
- ระยะเวลาใช้โค้ด: 10 พ.ย. 69 เวลา 00.01 น. - 30 พ.ย. 69 เวลา 23:59 น. - 30 พ.ย. 69
แนวทางการตอบลูกค้า
- สิทธิ์นี้ส่งให้เฉพาะลูกค้าที่ได้รับอีเมลจากทีม MKT เท่านั้น ลูกค้าที่ไม่ได้รับอีเมลจะไม่มีสิทธิ์ และไม่สามารถขอรับสิทธิ์เพิ่มได้
- ลูกค้ากลุ่ม A ที่เห็นโค้ดในวันที่ 4 พ.ย.: แจ้งว่าโค้ดเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ 5 พ.ย. 69 เวลา 00.01 น.
- ลูกค้ากลุ่ม B ที่เติมเงินแล้วยังไม่เห็นโค้ด: แจ้งว่าทีมงานจะแอดสิทธิ์ให้ภายในวันที่ 9 พ.ย. 69 และโค้ดใช้งานได้ตั้งแต่ 10 พ.ย. 69
- ลูกค้ากลุ่ม B ที่เติมเงินหลายครั้งรวมกันได้ 600 บาท: ไม่เข้าเงื่อนไข เพราะต้องเติมครั้งเดียว 600 บาท
- ลูกค้ากลุ่ม B ที่เติมเงินนอกช่วงเวลา (ก่อน 4 พ.ย. หรือหลัง 8 พ.ย. 23.59 น.): ไม่เข้าเงื่อนไข
- ลูกค้าที่ใช้โค้ดที่สถานีอื่นนอกเหนือจากหมุดสีแดง / หมุดสีแดงขอบสีทอง: ไม่สามารถใช้ได้ ให้แนะนำดูสีหมุดบนแอป
กรณีลูกค้ากลุ่ม B เติมเงินครบเงื่อนไขแล้วแต่ไม่ได้รับโค้ด
- แนะนำลูกค้า แนบสลิปการเติมเงินยอด 600 บาท ตอบกลับอีเมลที่แจ้งลูกค้าได้รับสิทธิ์ ทีมจะตรวจสอบและตอบกลับลูกค้าทางอีเมล
- แท็ก Lead เพื่อดำเนินการประสานงานต่อ