📢 อัพเดททาง App: การชำระเงินผ่าน Wallet
เริ่มใช้: 04/11/2026
เดิม: Wallet สามารถติดลบได้ 100 บาท จากนั้นระบบจะหยุดชาร์จทันที
ใหม่: ระหว่างชาร์จ หากเงินคงเหลือน้อยกว่า 30 บาท ระบบจะหยุดชาร์จทันที หากลูกค้าไม่ทำการเติมเงินเข้ามา
การตรวจสอบ Threshold Status (หน้า Session)
ตรวจสอบได้ที่ หน้า Session ใน CMS ที่คอลัมน์ Threshold Status
| Status | ความหมาย | การดำเนินการ |
|---|---|---|
approaching_threshold | เงินคงเหลือต่ำกว่า 100 บาท | แจ้งเตือนลูกค้า |
below_threshold | เงินคงเหลือต่ำกว่า 30 บาท ระบบหยุด Session | แจ้งลูกค้าให้เติมเงิน แล้วเริ่มชาร์จใหม่ |
แนวทางตอบลูกค้า
- ลูกค้าถามว่าทำไมชาร์จหยุดเอง: เปิดดู Session ของลูกค้า หาก Threshold Status เป็น
below_thresholdแจ้งว่าระบบหยุดชาร์จอัตโนมัติเพราะเงินคงเหลือต่ำกว่า 30 บาท ให้เติมเงินแล้วเริ่มชาร์จใหม่ - ลูกค้าบอกว่าเมื่อก่อนติดลบได้: ชี้แจงว่ามีการปรับรูปแบบการชำระเงินผ่าน Wallet แล้ว ปัจจุบันไม่สามารถติดลบได้
- ลูกค้ากำลังชาร์จอยู่และเงินใกล้หมด: หากเห็นสถานะ
approaching_thresholdแนะนำให้เติมเงินทันทีก่อนยอดลดลงถึง 30 บาท เพื่อให้ชาร์จต่อเนื่อง