HomeCharger For Ensus — แนวทางรับสาย (ฉบับปรับปรุง 18.09.2026)
ทุกกรณีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะเป็น:
- สอบถามข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องโฮมชาร์จ
- ติดตามการติดตั้ง
- แจ้งปัญหาเครื่องโฮมชาร์จ
- โอนย้ายสิทธิ์การติดตั้ง
- อื่นๆ
ขั้นตอนที่ 1 — สอบถามความต้องการ/ปัญหาของลูกค้าให้ชัดเจน และเก็บรายละเอียดข้อมูล (ตามฟอร์มเดิม)
⚠️ เน้นย้ำ: ทุกสายต้องสอบถามให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือมีปัญหาอย่างไร (รายละเอียดที่สอบถาม/แจ้ง) ห้ามข้ามขั้นตอนนี้ ก่อนบันทึกและส่งประสานงาน หากส่วนใดลูกค้าไม่สะดวกแจ้ง ระบุด้วย
- ชื่อผู้ติดต่อ
- ชื่อผู้ออกรถ
- เบอร์ผู้ออกรถ
- โชว์รูมที่ออกรถ
- ออกรถวันที่
- รายละเอียดที่สอบถาม/ปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง (ระบุให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือติดปัญหาอะไร)
ขั้นตอนที่ 2 — ส่งประสานงานเข้ากลุ่ม Line ทุกเคส ตามแบรนด์รถ
⚠️ ทุกเคสที่ได้ข้อมูลครบ ต้องส่งประสานงานเข้ากลุ่ม Line ทันที ไม่ว่าประเภทเรื่องจะเป็นอะไร
- ลูกค้า BYD/Denza → กลุ่ม Line: SHARGE Call Center for ENSUS แท็ก @ALL
- ลูกค้า Tesla → กลุ่ม Line: SHARGE Call Center for ENSUS แท็ก @Chompoonuch
- ลูกค้า Mercedes/luxury brand อื่นๆ → กลุ่ม Line: SHARGE Call Center for ENSUS แท็ก @Chompoonuch
กรณีลูกค้าไม่แจ้งข้อมูล — แนะนำแอดไลน์ OA เพื่อแจ้งข้อมูลเองภายหลัง:
- BYD/Denza → Line OA: @encomsharge
- Tesla → Line OA: @encomsharge.t
- Mercedes/luxury → Line OA: @ensusluxury
ทางเลือกเสริม (สำหรับลูกค้าที่อยากคุยสายมากกว่า) — หากลูกค้าต้องการพูดคุยทางโทรศัพท์แทนการรอประสานงานทาง Line ให้แจ้งเบอร์ดังนี้ (เฉพาะในเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00 น.):
- BYD/Denza → 02-1143445
- Tesla → 092-254-6967, 02-1143445
- Mercedes/luxury → 098-286-5941, 061-1729684, 02-1143445
การลงรีพอต (Report Logging)
⚠️ กำชับ: ทุกกรณีต้องลงรายละเอียดในรีพอตให้ครบถ้วน ละเอียด ห้ามลงข้อมูลสั้นๆ หรือขาดสาระสำคัญ
| กรณี | สิ่งที่ต้องระบุในรีพอต |
|---|---|
| เคสปกติ (ส่งประสานงาน Line กลุ่ม) | ระบุความต้องการ/ปัญหาของลูกค้าอย่างชัดเจน พร้อมข้อมูลลูกค้าตามฟอร์มครบทุกข้อ และกลุ่ม Line/แท็กที่ส่งประสานงาน |
| ลูกค้าไม่แจ้งข้อมูล และแนะนำแอดไลน์ OA | บันทึกว่า "แนะนำแอดไลน์ OA เนื่องจากลูกค้าไม่แจ้งข้อมูล" พร้อมระบุ Line OA ที่แนะนำ (ตามแบรนด์) และเหตุผลที่ลูกค้าไม่แจ้งข้อมูล (ถ้าทราบ) |
| ลูกค้าเลือกทางเลือกเสริม (ขอคุยสายแทน) | ต้องระบุชัดเจนว่าลูกค้า "ไม่สะดวกให้ข้อมูล" หรือเหตุผลอื่นที่ลูกค้าเลือกใช้ช่องทางโทรแทน พร้อมระบุเบอร์ที่แนะนำให้ลูกค้าติดต่อ |
| ลูกค้าติดต่อเกี่ยวกับรถยนต์ BYD หรือแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง และลูกค้าที่ได้รับเครื่องชาร์จแบรนด์ Zhida ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2568 เป็นต้นไป | ลงรีพอตเป็น Comp: Sharge, Subcat: ติดต่อผิดหมายเลข พร้อมบันทึกรายละเอียดข้อมูลที่ลูกค้าติดต่อมาทั้งหมด และบันทึกว่าได้แนะนำให้ติดต่อ Zeeda Energy โดยตรงที่ 083-778-8248 |