Question : ลูกค้าต่างชาติ สอบถามการกรอก Tax Number
Answer : แนะนำลูกค้าระบุ Tax Number : 0000000000001 แทนค่ะ
Question : สอบถามขอใบกำกับภาษีย้อนหลัง หรือไม่ได้รับอีเมล
Answer : แนะนำลูกค้าตรวจสอบจดหมายขยะ หรือส่งข้อมูลมายัง Email: etaxsupport@shargemgmt.com
Question : ลูกค้าพบปัญหา เครื่องมือถือล็อคอินติด Fraud Analysisเนื่องจากเคยเข้าระบบให้ญาติหรือเพื่อนแล้วติดค่าบริการชาร์จ ทำให้เมล์ลูกค้าไม่สามารถชาร์จได้
Answer : แนะนำให้ลูกค้าติดต่อผู้ใช้งานทำการเคลียร์ค่าบริการ เพื่อส่งประสานงานปลดบล็อก Fraud
Question : ลูกค้าลงทะเบียนไม่สำเร็จ หรือไม่ได้รับอีเมล
Answer :
1.กรณีกด Link หรือใส่ Code และระบบแจ้งข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้ลูกค้าตรวจสอบว่าอีเมล REQUEST ที่กดใช่อันล่าสุดหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ให้กดยืนยันอีเมลอันล่าสุด
2.กรณีกด Link เปิด App ไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าอีเมลที่ใช้อยู่ในเครื่องเดียวกันที่มีแอป SHARGE หรือไม่ หากคนละเครื่องให้ Copy Code เพื่อใช้ Login
3.กรณีกดส่ง Link เปิด App ไปยังอีเมลแล้ว ลูกค้าแจ้งไม่ได้รับอีเมล แนะนำให้ลูกค้าเข้า Web browser เช่น safari , Google และ Login อีเมลที่ลูกค้าใช้งาน เข้าตรวจสอบใน อีเมลขยะ หรือ Junk mail
4.กรณี Android เปิดอีเมล แต่ Link ที่ได้รับ ไม่สามารถกดได้ ใช้ Enter Code แทน
Question : ลูกค้า Log in เกินจำนวนครั้งจำกัด
Answer : แนะนำเว้นระยะเข้าใช้งานประมาณ 2 ชั่วโมง
Question : การแจ้งลูกค้ากรณีเคสขอคืนค่าบริการ Overtime ทุกสถานี
Answer :
1. กรณีลูกค้าขอคืนค่าบริการ Overtime เนื่องจากเกิดจากความผิดพลาดของระบบ หรือ เครื่องชาร์จมีปัญหา
- หากเป็นสถานีของทาง Sharge ให้รับเรื่องตรวจสอบก่อน โดยแจ้งทางหลีด
- หากเป็นสถานีของทางนิติโครงการ แจ้งทางบริษัทไม่สามารถคืนค่าบริการในส่วนนี้ได้ค่ะ แนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับทางนิติโดยตรงค่ะ
2. กรณีลูกค้าขอคืนค่าบริการ Overtime เนื่องจากเกิดจากตัวบุคคล แจ้งลูกค้าไม่สามารถคืนค่าบริการในส่วนนี้ได้ เนื่องจากเป็นเงื่อนไขการให้บริการของสถานีค่ะ
*กรณีไม่ยินยอม หรือโวยวาย ไม่พอใจ
- หากเป็นสถานีของทาง Sharge รับเรื่องส่งพิจารณา หากได้รับการพิจารณาจะมีการติดต่อกลับค่ะ หรือหากลูกค้าชำระค่าบริการแล้ว แนะนำกดส่งผ่าน App
- หากเป็นสถานีของทางนิติโครงการ แจ้งทางบริษัทไม่สามารถคืนค่าบริการในส่วนนี้ได้ค่ะ แนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับทางนิติโดยตรงค่ะ
Question : เครื่องชาร์จ ชาร์จกลางฝนได้ไหม
Answer : ได้ค่ะ เครื่องชาร์จมี Safety Protection ในเรื่องของกันดูด กันฟ้าผ่าค่ะ (หากมีน้ำเข้าที่สายชาร์จ กันดูดจะทำให้เครื่องชาร์จไม่จ่ายไฟค่ะ)
Question : ลูกค้าไม่เห็นหมุด Location
Answer : ตรวจสอบสถานะการเปิดให้บริการของสถานี หากเป็น Private Station แนะนำดังนี้ (Activate เพื่อเห็น Location เฉพาะการใช้งานครั้งแรก)
1.ลูกบ้านดาวน์โหลด SHARGE Application และลงทะเบียนใน Application ให้เรียบร้อย
2.ลูกบ้านแจ้ง Email ที่ลงทะเบียนใน Application ให้นิติทราบ
3.นิติดำเนินการส่ง Email ของลูกบ้านให้บริษัทชาร์จ เพื่ออนุมัติ (Activate Email) ให้ลูกบ้านใช้งานสถานีได้ค่ะ
Question : On-Board Charger คืออะไร
Answer : เป็นอุปกรณ์ที่จะถูกติดตั้งอยู่ภายในระบบชาร์จแบตเตอรี่ในตัวรถยนต์ EV โดยอุปกรณ์นี้จะทำหน้าที่แปลงไฟกระแสสลับ AC เป็นไฟฟ้ากระแสตรง ทั้งนี้ขนาดของ On Board Charger จะขึ้นอยู่กับยี่ห้อและรุ่นของรถยนต์ EV มีผลต่อระยะเวลาในการประจุชาร์จไฟให้แบตเตอรี่ สำหรับเครื่อง AC
Question : การต่อเวลาการชาร์จใน Application สำหรับสถานี Booking
Answer : การต่อเวลาต้องดำเนินการต่อก่อนหมดเวลา จึงจะสามารถต่อเวลาได้
Question : สาเหตุที่ไม่สามารถต่อเวลาการชาร์จใน Application ได้
Answer : Call ตรวจสอบข้อมูลของสถานีที่ลูกค้าใช้บริการ
1.ลูกค้าเข้า App เพื่อกดต่อเวลาหลังจากที่หมดเวลาไปแล้ว จะไม่สามารถต่อเวลาได้ ใน App จะขึ้นเป็นข้อความ “Expire”
2.ในทุกสถานีจะกำหนดระยะเวลาที่จองได้สูงสุด เช่น จองได้สูงสุด 3 ชั่วโมง หรือ จองได้สูงสุด 8 ชั่วโมง เมื่อลูกค้าดำเนินการจองสูงสุดไปแล้วตั้งแต่ครั้งแรก จะไม่สามารถกดต่อเวลาได้ค่ะ เพราะจองเต็มระยะเวลาสูงสุดแล้วค่ะ
3.เมื่อลูกค้าต้องการต่อเวลาการใช้งาน แต่มีลูกค้าท่านอื่นจองใช้งานต่อ ก็จะไม่สามารถต่อเวลาได้ค่ะ
Question : ปัญหา Check Out ไม่ได้
Answer : Call ตรวจสอบข้อมูลของสถานีที่ลูกค้าใช้บริการ กด Stop Session ใน CMS
Question : ดึงสายชาร์จออกจากรถไม่ได้
Answer : แนะนำลูกค้าล็อครถและปลดล็อครถประมาณ 5 ครั้ง เพื่อตัดระบบระหว่างรถยนต์กับเครื่องชาร์จ และลองดึงสายออก
Question : ดึงสายชาร์จออกจากเครื่อง AC ABB ไม่ได้
Answer : กดปุ่มใสด้านบนตรงที่เก็บสายชาร์จ เพื่อดึงสายชาร์จออกจากเครื่อง
Question : กล้องขึ้นพื้นหลังสีดำ สแกน QR Code ไม่ได้
Answer : แนะนำลูกค้าเข้าตั้งค่าโทรศัพท์ และเปิดอนุญาตใช้กล้อง
Question : จองใช้งานล่วงหน้าสถานี Booking ได้หรือไม่
Answer :
1.สถานีเปิดบริการ 24 ชั่วโมง สามารถจองใช้งานล่วงหน้าได้ 1 วัน
2.สถานีที่ไม่ได้เปิดบริการ 24 ชั่วโมง จะกดจองนอกเวลาไม่ได้
Question : จองใช้งานแล้วสามารถใช้ได้เลยหรือไม่
Answer : แนะนำลูกค้าเริ่มใช้งานได้ก่อนเวลาจอง 15 นาที
Question : สแกนสั่งชาร์จไม่ได้
Answer : แนะนำกรอก Enter Code
Question : สามารถลงทะเบียน PLUG&CHARGE มากกว่า 1 คันใน user เดียวกันได้หรือไม่
Answer : สามารถลงได้มากกว่า 1 คัน แนะนำเลือกรถที่หน้าการจัดการรถยนต์ก่อนการชาร์จ
Question : ขอใบกำกับภาษีย้อนหลังต้องแจ้งข้อมูลใดบ้าง
Answer : หากต้องการขอย้อนหลัง ให้ลูกค้าส่งข้อมูลมายัง Email: etaxsupport@shargemgmt.com รายละเอียดดังนี้
1.ชื่อลูกค้า/บริษัท
2.ที่อยู่
3.เลขที่ผู้เสียภาษี
4.เลขใบเสร็จ
5.หลักฐานใบเสร็จ
สำหรับขอย้อนหลังใช้เวลา 1-3 วันทำการ หากขอย้อนหลังระหว่างเดือนในเดือนนั้นจะออกให้สิ้นเดือนส่งให้ไม่เกินวันที่ 5 ของเดือนถัดไป
Question : สถานีที่ใช้งาน Wallet ไม่ได้
Answer : ใช้งานไม่ได้ที่ SUSCO/ สถานี Nue Noble ชำระผ่าน Wallet ไม่ได้ชำระเงินผ่านบัตรได้อย่างเดียว ยกเว้นสถานี Nue Mega Plus Bangna สามารถชำระผ่าน Wallet ได้
Question : ช่องทางติดต่อต่างๆ
Answer : เบอร์ติดต่อเกี่ยวกับรถ BYD 02-045-8888 หรือเพจ https://www.facebook.com/BYDReverThailandOfficial?mibextid=ZbWKwL
เบอร์ call-center reversharger 02-114-7571 / HR ติดต่อเบอร์ 0612689437 หรือ 0980155045 เจ
@encomsharge หรือเบอร์ 02-114-3445 **** แจ้งปัญหาเครื่องชาร์จ ติดตามการติดตั้ง ยี่ห้อ BYD*** และ Denza
LINE : @sales.sharge หรือโทร 065-527-6796 / 065-726-5622 ในเวลาทำการ 9.00-18.00 น. ****งานขาย ติดตั้ง บ้าน คอนโด***
Line@ : @sharge.thailand / Facebook : ReverSharger / E-mail : Support@shargemgmt.com
etaxsupport@shargemgmt.com ****เมล์ใบกำกับ ระยะเวลา1-3วันทำการ (ของเดือนที่ผ่านมา) หากเป็นระหว่างเดือนจะออกได้ในสิ้นเดือนไม่เกินวันที่ 5
เบอร์บัญชี : 0657265367
Question : ชาร์จไฟแล้วไฟไม่ขึ้น Velaa Sindhorn Village (Schneider)
Answer : เครื่งจะไม่แสดง kw ระหว่างการชาร์จที่หน้าแอพและในระบบ cms ต้อง check out ก่อนข้อมูลจะขึ้น
Question : ลูกค้าต้องการย้ายสิทธิ์พิเศษไปยังเมล์ใหม่ของตัวเอง
Answer : ลูกค้าต้องลงทะเบียนเมล์ใหม่ให้เรียบร้อย ค่อยทำการส่งเรื่องประสานงานย้ายสิทธิ์ กรณีหากต้องการย้ายอีเมลที่ใช้งาน ข้อมูลที่ย้ายได้จะได้เฉพาะสิทธิ tier ปัจจุบันคะ ส่วนตัวที่ไม่สามารถย้ายได้คือ คะแนน, kw สะสม และสิทธิ์พิเศษที่เป็น Credit Charge ค่ะ
Question : คะแนนที่สะสม สามารถนำไปใช้อะไรได้บ้างแล้วคะแนนสะสมคิดยังไง
Answer : ตอนนี้สิทธิ์พิเศษสำหรับการใช้คะแนนแลกยังไม่มีค่ะ แนะนำติดตามหน้าเพจ Facebook ส่วน การสะสม Point ในหน้า Wallet ทุกการชาร์จ 10 บาท ได้รับ 1 point ทุกสถานีที่ใช้ application reversharger ได้หลังจากจ่ายตัง ค่ะ
Question : ลูกค้าสอบถาม ต้องการขอใบกำกับภาษี หากชำระด้วย privilege
Answer : ต้องขออภัยด้วยนะคะ การออกใบกำกับภาษี ลูกค้าต้องชำระเงินเท่านั้น กรณีที่ใช้สิทธิ์พิเศษจะไม่มีการออกให้ค่ะ
(กรณีลูกค้าไม่ยอม สามารถแจ้งได้ว่า ส่วนของแอพจะมีแค่ สรุปค่าบริการลูกค้าสามารถแคปที่app ตรงประวัติการใช้งานได้ค่ะ)
Question : ลูกค้าสอบถามทำไม KW ถึงไม่ปรับอัตโนมัติ
Answer : เนื่องจาก ยอด kW จะปรับทุกๆ เที่ยงคืน โดยยึดจากวันที่ชำระเงินค่าบริการเท่านั้น นะคะ /ครับ
Question : ลูกค้าพบปัญหาผูกบัตรเดบิตไม่ได้
Answer : เจ้าหน้าที่สอบถามข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม
1.ลูกค้าใช้งานบัตรเดบิต ธนาคารอะไรค่ะ/คับ (หากเป็นเดบิตไทยพาณิชย์สามารถแจ้งได้เลยค่ะ เนื่องจากพบปัญหาการผูกบัตร ระบบการชำระขัดข้องจึงไม่สามารถชำระผ่านบัตรเดบิตของSCBได้แนะนำใช้บัตรใบอื่นหรือเติมเงินเข้าวอลเล็ท (สถานีที่รองรับเท่านนั้น) ต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ /นะครับ)
2. หากเป็นธนาคารอื่น ลูกค้าเปิดการชำระเงินออนไลน์หรือยัง หากยัง (แนะนำติดต่อธนาคารเพื่อแจ้งเปิดการชำระเงินออนไลน์)
3.หากเปิดแล้ว อาจจะต้องแจ้งว่าเนื่องจากตอนนี้แอพยังไม่รองรับบัตรเดบิตบางประเภทจึงทำให้ผูกบัตรเดบิตไปแล้วระบบให้ติดต่อcall center หรือแนะนำผูกบัตรใบอื่นแทน ซึ่งตรงนี้ยังไม่มีระบบุแน่ชัดว่ามีบัตรเดบิตธนาคารอะไรบาง ที่ไม่เข้าเงื่อนไข อย่างไรแนะนำใช้บัตรใบอื่นหรือเติมเงินเข้าวอลเล็ท (สถานีที่รองรับเท่านนั้น) ต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ /นะครับ)
สำคัญ!!!! ตอนนี้ทางบริษัทตรวจสอบพบการซื้อขายการชาร์จไฟ ผ่านกลุ่มลับ ซึ่งตอนนี้ทางทีมต่างๆกำลังหาวิธีการแก้ไข และป้องกันดังกล่าว
1. หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการซื้อขายการชาร์จไฟดังกล่าว ให้ตอบลูกค้าตามแนวทางนี้
ขณะนี้ทางบริษัทตรวจพบว่ามีการซื้อ–ขายสิทธิ์การชาร์จไฟผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งถือว่าเป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้องและเสี่ยงต่อความปลอดภัยของผู้ใช้งาน ทั้งนี้บริษัทไม่สามารถรับประกันสิทธิ์การใช้งานและความปลอดภัยได้หากลูกค้าซื้อผ่านช่องทางดังกล่าว บริษัทกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบและดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ที่เกี่ยวข้อง จึงขอความกรุณาลูกค้าใช้งานผ่านแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการเท่านั้น เพื่อความปลอดภัยและสิทธิประโยชน์ที่ถูกต้องของท่านค่ะ
2. กรณี ลูกค้าผู้หวังดี แจ้งพบเห็น หรือ แนะนำ ให้ตอบลูกค้าตามแนวทางนี้
ขณะนี้ทางบริษัทได้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเรียบร้อยค่ะ บริษัทกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบและดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงหาแนวทางป้องกันกับเหตุการณ์ดังกล่าว อย่างเร่งด่วนนะคะ ขอบคุณคุณลูกค้าที่ติดต่อแจ้งให้ทางบริษัทรับทราบนะคะ
ตั้งแต่วันที่ 21/08/2025 ทางระบบจะทยอยปรับสถานี นิติโครงการ ในระบบให้ไม่สามารถออก eTax ได้ หากมีลูกบ้านนิติโครงการติดต่อสอบถามว่าทำไมไม่ได้รับ etax ให้ชี้แจงตามด้านล่างนี้นะครับ
บริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้
เดิมที ลูกค้าที่ใช้งานสถานีประเภทดังกล่าวอาจเคยได้รับใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice) จากระบบ เนื่องจากในช่วงแรกอยู่ระหว่างการจัดหาแนวทางที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงาน
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันรายได้จากการใช้งานสถานีที่อยู่ภายใต้นิติบุคคลอาคารชุด จะถูกบันทึกเป็นรายได้ของนิติบุคคลอาคารชุดโดยตรง ซึ่งนิติบุคคลอาคารชุดดังกล่าวไม่เข้าลักษณะเป็นผู้ประกอบการที่อยู่ภายใต้ข้อบังคับต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่ม ตามมาตรา 77/2 แห่งประมวลรัษฎากร
ดังนั้น บริษัทฯ จึงไม่สามารถออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (e-Tax Invoice) หรือใบเสร็จรับเงินให้แก่ลูกค้าได้
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น
Question : ลูกค้าแจ้งปัญหาการชาร์จออโต้ไม่ได้
Answer : 1.ตรวจสอบสถานีชาร์จหากมีการปิดหัวชาร์จ ให้แจ้งข้อมูลลูกค้าดังนี้ เครื่องชาร์จ DC หากมีการปิดหัวชาร์จหัวใดหัวหนึ่ง เปิดให้บริการเพียง 1 หัวชาร์จ จะไม่สามารถใช้งาน RFID กับ Plug and Cahrge ได้นะคะ
🔹 บัตรเดบิต (Debit Card)
• เป็น บัตรพลาสติกจริง ที่ธนาคารออกให้
• มีหมายเลขบัตร, วันหมดอายุ, CVV เหมือนบัตรเครดิต
• ใช้รูดที่ร้านค้า, กดเงินสดที่ตู้ ATM ได้
• เงินตัดออกจากบัญชีธนาคารที่ผูกไว้ทันที
• เหมาะกับการใช้งานทั้ง ออฟไลน์ (หน้าร้าน) และ ออนไลน์
⸻
🔹 บัตร Virtual Card (บัตรเสมือน)
• เป็น บัตรดิจิทัล ไม่มีบัตรจริง ธนาคารหรือผู้ให้บริการออกให้ผ่านแอป
• มีหมายเลขบัตร, วันหมดอายุ, CVV เช่นเดียวกับบัตรจริง แต่ใช้เฉพาะ ออนไลน์
• ไม่สามารถกดเงินสดหรือใช้รูดตามร้านได้
• บางทีผูกกับวงเงินจากบัตรเครดิต/เดบิตจริง หรือใช้ตัดจากบัญชีธนาคารโดยตรง
Question : การยกเลิกไม่รับใบกำกับภาษี
Answer : 1.ตรวจสอบที่ customers > Tax Information >Add Filter>user/Users/Email Receive Tax Invoice ติ๊กถูกหรือไหมหากติ๊กถูก เจ้าหน้าที่แนะนำไปที่ แอพ >ตั้งค่า>ใบกำกับภาษี เลื่อนลงไปข้างล่าง ตรง ช่อง สีเหลี่ยม (ส่งใบกำกับภาษีทุกครั้งจากสถานีที่ร่วมรายการ) แตะติ๊กถูกออกแล้วบันทึก
2.แนะนำเข้า Email ที่รับใบกำกับภาษี เพื่อ ยกเลิกการรับอีเมล e-Tax จาก Gmail ให้คุณลูกค้าเปิดอีเมลนั้น แล้วหาปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" หรือ "ไปที่เว็บไซต์" ที่อยู่ท้ายอีเมล แล้วแตะที่ปุ่มนั้น หากไม่เจอตัวเลือกให้ยกเลิก ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ส่งเพื่อดำเนินการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล.
ขั้นตอนการยกเลิกการรับอีเมล e-Tax จาก Gmail:
1. เปิดแอป Gmail ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณ.
2. เปิดอีเมลที่คุณต้องการยกเลิกการรับข้อมูล.
3. แตะที่ปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" หรือ "ไปที่เว็บไซต์" ที่ปรากฏอยู่.
4. ยืนยันการยกเลิกในหน้าต่างป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น.
5. Optional: หลังจากยกเลิกแล้ว คุณสามารถเลือก "ย้ายไปที่จดหมายขยะ" เพื่อให้การดำเนินการเสร็จสมบูรณ์.
เรื่อง การปรับค่าบริการ กรณีเคสขอคืนค่าบริการ ทุกสถานี ให้พนักงานตรวจสอบดังนี้
1.ตรวจสอบสถานีว่า ของ Sharge หรือทางโครงการ หรือเป็นสถานีที่ไม่สามารถ voice ให้ลูกค้าได้
1.1 กรณีลูกค้าขอคืนค่าบริการ เนื่องจากเกิดจากความผิดพลาดของระบบ หรือ เครื่องชาร์จมีปัญหา
ให้พนักงานตรวจสอบ กำลังไฟ หากพบว่า ได้กำลังไฟ 00.00 KW หรือไม่ถึง 1 KW มีการเรียกเก็บยอดขั้นต่ำ หรือ เป็นยอดชั่วโมงการจอง
-ให้พนักงาน ทำการ voice ค่าบริการ ได้เลย (ไม่รวมSusco ไม่ปรับทุกกรณี)
1.2 แต่ถ้ากำลังไฟ 1KW ขึ้นไป แต่มีค่าบริการ ขั้นต่ำ หากปัญหาไม่ได้เกิดจากทางเครื่องชาร์จเอง เช่น ลูกค้าเช็คเอ้าท์เอง หรือไปถอดสายระหว่างชาร์จทำให้เครื่องหยุดชาร์จ ให้แจ้งลูกค้าดังนี้ (ไม่รวมSusco ไม่ปรับทุกกรณี) (Nue ทุกสถานี เราจะไม่ทำการคืนเงินให้ลูกค้านะคะ แนะนำติดต่อคืนเงินกับทางนิติโดยตรง)
- ค่าบริการดังกล่าว เป็นการเรียกเก็บขั้นต่ำจากระบบ จะมีการแจ้งเตือนบนแอพก่อนเริ่มชาร์จ หากไม่ยอมค่อยส่งเรื่องพิจารณา เพื่อลดเคสการขอคืนเงินค่ะ (ไม่รวมSusco ไม่ปรับทุกกรณี) (การพิจารณา voice อาจจะ เช็คKW ที่ได้รับ *ค่าบริการสถานี ให้เป็นการชำระตามจริง แทนขั้นต่ำ )
2.การแจ้งลูกค้ากรณีเคสขอคืนค่าบริการ ค่าชาร์จ - ค่าจอง - ค่าต่อเวลา ผิด - Overtime ค่าบริการชาร์จ ต่างๆ
- หากเป็นสถานีของทาง Sharge ให้รับเรื่องตรวจสอบก่อน โดยแจ้งทางหลีด
- หากเป็นสถานีของทางนิติโครงการ แจ้งทางบริษัทไม่สามารถคืนค่าบริการในส่วนนี้ได้ค่ะ แนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับทางนิติโดยตรงค่ะ
(หากลูกค้าติดต่อทางนิติเรียบร้อยนิติอนุมัติการคืนค่าบริการ ให้ลูกค้าแจ้งทางนิติติดต่อกลับทางชาร์จ เพื่อแจ้งขอคืนค่าบริการกับทางชาร์จอีกครั้ง แต่ถ้าลูกค้าชำระค่าบริการเรียบร้อย นิติอนุมัติ แนะนำกดขอคืนค่าบริการผ่านแอพโดยระบุ ชื่อ นามสกุลนิติ ที่อนุมัติที่แอพได้เลยจะมีเจ้าหน้าที่รอตรวจสอบ)
( **แต่ถ้าหากมีการคุยกับเจ้าหน้าที่นิติแล้วนิติไม่เข้าใจ สอบถามชื่อและเบอร์ติดต่อกลับนิติแท็คหลีดเพื่อติดต่ออธิบายนิติอีกครั้ง **)
(ทั้งนี้หากเป็นสถานีโครงการหากนิติไม่อนุมัติสามารถยืนยันทางลูกค้าได้เลยว่าทางเราเป็นเพียงผู้ให้บริการแอพไม่สามารถทำการอนุมัติหรือปรับค่าบริการได้เพราะโครงการเป็นเจ้าของสถานี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ/ครับ)
Call Center Script: ประสานเจ้าหน้าที่ภาษาอังกฤษติดต่อกลับ
(Thai–English Version)
1. Greeting / ทักทาย
EN: Hello, thank you for calling Sharge Contact Center. How may I assist you today?
TH (คำอ่าน): เฮ็ล-โลว แธ็ง-คิว ฟ่อร์ คอลลิง ชาร์จ คอน-แท็ค เซ็น-เทอะ ฮาว เมย์ ไอ แอส-ซิสท์ ยู ทู-เดย์
TH (แปล): สวัสดีค่ะ/ครับ ขอบคุณที่โทรติดต่อ ชาร์จ คอนเทคเซ็นเตอร์ ไม่ทราบว่ามีอะไรให้ช่วยเหลือค่ะ/ครับ
2. Acknowledge and Inform / รับเรื่องและแจ้งการประสาน
EN: Thank you for the information. I understand your concern. To make sure we assist you accurately, I’ll connect your case to our English-speaking representative.
TH (คำอ่าน): แธ็ง-คิว ฟ่อร์ ดิ อิน-เฟอร์-เม-ชั่น ไอ อัน-เดอร์-สแทนด์ ยัวร์ คอน-เซิร์น ทู เมค ชัวร์ วี แอส-ซิสท์ ยู แอ็ก-คิว-เรท-ลิ ไอล์ คอน-เน็ค ยัวร์ เคส ทู เอาเออร์ อิง-กลิช-สปีค-กิง เรพ-ริ-เซ็น-เท-ทีฟ
TH (แปล): ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะคะ/ครับ ดิฉันเข้าใจปัญหาของคุณค่ะ/ครับ เพื่อให้สามารถช่วยเหลือได้ถูกต้อง ดิฉันจะประสานเจ้าหน้าที่ที่สื่อสารภาษาอังกฤษให้ติดต่อกลับค่ะ/ครับ
3. Close Conversation / ปิดการสนทนา
EN: Thank you for your patience and understanding. Have a great day!
TH (คำอ่าน) : แธ็ง-คิว ฟ่อร์ ยัวร์ เพ-เชิ่นซ์ แอนด์ อัน-เดอร์-สแทน-ดิง แฮฝ อะ เกรท เดย์!
TH (แปล): ขอบคุณที่สละเวลาและเข้าใจนะคะ/ครับ ขอให้มีวันที่ดีค่ะ/ครับ
ทาง Sharge ได้ดำเนินการเปิดระบบการ Plug and Charge สำหรับรถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์ AION เพิ่มเติม เนื่องจากได้มีการเปิดใช้ระบบ Plug and Charge ให้สำหรับคนขับรถเช่าไฟฟ้า LINE MAN ที่ใช้งานเช่ารถยนต์ไฟฟ้า AION ลงทะเบียนตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคม 2025 เป็นต้นไป โดยมีรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้
รายละเอียดการใช้งาน Plug and Charge (สำหรับรถยนต์ AION):
- ผู้ขับขี่รถยนต์ไฟฟ้า AION จะได้รับการแจ้งเตือนให้ลงทะเบียน Plug and Charge ทุกครั้งที่ได้ชาร์จรถที่สถานี Shell, Susco, Bangchak หรือ BYD Showroom
- ผู้ขับขี่รถยนต์ไฟฟ้า AION ต้องกรอกหมายเลข VIN Number ผ่านทางแอปพลิเคชัน ReverSharger ก็สามารถเปิดใช้งานฟังก์ชัน Plug and Charge ได้ทันที
กรณีที่ไม่สามารถลงทะเบียน Plug and Charge หรือไม่ได้รับ Pop up การแจ้งเตือน
- ข้อมูล VID number ของคันดังกล่าวข้อมูลไม่ตรงกับข้อมูล VID number บนระบบที่ทาง Sharge ผูกไว้บนระบบ
- เครื่องชาร์จ DC ไม่สามารถอ่านข้อมูล VID number ได้
- ในกรณีที่ผู้ใช้งานติดต่อเข้ามาเกี่ยวกับการลงทะเบียน Plug and Charge
จะขอรบกวนทางทีม CS เก็บข้อมูลผู้ที่ติดต่อเข้ามาให้ ดังนี้ค่ะ
- Email ของผู้ใช้งาน
- วันที่และเวลาที่เข้าใช้งานสถานีชาร์จ
- ชื่อสถานีชาร์จที่ใช้งาน
กรณีข้อมูลบัตรที่หมดอายุ กับ ข้อมูลบัตรใหม่ หากเลขบัตรคงเดิม เปลี่ยนแค่ เดือนปี หมดอายุ ซึ่งทาง Stripe ไม่ได้มีระบุวันที่ดำเนินการแก้ไขแน่ชัด
เพื่อลดข้อร้องเรียนในปัญหาให้พนักงานสังเกตุดังนี้
1.รบกวนพนักงานตรวจสอบที่ ระบบ Stripe หากระบบขึ้น** ( แจ้งลูกค้าให้ใช้วิธีการชำระเงินอื่น หรือให้ติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรของตนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน ) ** หรือ (ธนาคารได้ส่งคืนรหัสปฏิเสธการชำระเงิน transaction_not_allowed และไม่ได้ระบุข้อมูลอื่นๆ เราแนะนำให้ลูกค้าของคุณติดต่อ KASIKORNBANK PUBLIC COMPANY LIMITED ซึ่งเป็นบริษัทผู้ออกบัตรเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือใช้วิธีการชำระเงินอื่นแทน)
2.ให้พนักงานสอบถามลูกค้าเพื่อยืนยันข้อมูล มีการ ใช้งานบัตรเดิม แต่มีการเปลี่ยน เดือนปี หมดอายุ (หากลูกค้าแจ้งเปลี่ยน) และเช็ค Stripe หากระบบขึ้นเดือนปีใหม่เรียบร้อยให้พนักงาน แจ้งขออภัย เนื่องจากระบบของทางบริษัทยังไม่สามารถตัดค่าบริการบัตรใบเดิมได้ ขอรับเรื่องส่งประสานงานเคลียร์บัตรในระบบ อาจจะให้ลูกค้าเว้นช่วงผูกบัตรหลังจากนี้ 7วัน ค่อยทำการผูกบัตรอีกครั้ง ส่วนค่าบริการปัจจุบันแนะนำลูกค้าดำเนินการเปลี่ยนช่องทางชำระค่าบริการ ขออนุญาตแนะนำเปลี่ยนเป็นบัตรเครดิตเดบิตใบอื่น หรือสามารถเติมเงินเข้าวอลเล็ทชาร์จ เริ่มต้น 200 บาท ชำระได้ทุกสถานียกเว้น Susco ค่ะ (แอพreversharger สามารถผูกบัตร เครดิต (ประเภทบัตรต้องเป็นVisa-mastercard บัตรที่ไม่รองรับจะเป็น JCB บัตรเสมือน ยูเนี่ยนเพย์ บัตรทรูมันนี่ BigPay)-เดบิตได้ ยกเว้นเดบิตธนาคารไทยพาณิชย์)
สคริปต์การโทรแจ้งลูกค้า สำหรับทีม Call Center เมื่อรถของลูกค้าชาร์จเต็มแล้ว และมีผู้รอใช้งานต่อ นะครับ
สวัสดีค่ะ/ครับ
ติดต่อจาก Sharge Contact Center ศูนย์บริการลูกค้าสำหรับเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV) นะคะ/ครับ
ขออนุญาตแจ้งว่า ขณะนี้รถของคุณลูกค้าชาร์จเต็มเรียบร้อยแล้ว และมีลูกค้าท่านอื่นรอใช้งานเครื่องชาร์จต่อ
รบกวนคุณลูกค้าช่วย ขยับรถออกจากจุดชาร์จเมื่อสะดวก เพื่อให้ท่านอื่นสามารถใช้งานต่อได้ค่ะ/ครับ
ขอบคุณที่ใช้บริการ Sharge Contact Center ค่ะ/ครับ
Question : ลูกค้าสอบถามการชาร์จแบบ Auto Charge /Plug and Charge สามารถชาร์จแบบหัวไหนได้บ้าง
Answer : ถ้าหัวชาร์จที่สามารถชาร์จ Auto Charge ได้จะเป็นหัวDC เท่านั้น หากเป็นAC ต้องให้ทำการmanual ด้วยตนเองค่ะ และถ้ากรณีเครื่องชาร์จ DC มีการปิดหัวชาร์จหัวใดหัวหนึ่ง เปิดให้บริการเพียง 1 หัวชาร์จ จะไม่สามารถ Auto Charge / Plug and Charge ได้ค่ะ
แนวทางการแจ้งลูกค้า กรณีใช้บริการสถานี SUSCO ไม่ได้รับส่วนลด / ขอคืนเงินขั้นต่ำ
ให้พนักงาน Call Center ดำเนินการและชี้แจงลูกค้าตามขั้นตอนดังนี้
กรณีขอคืนเงินขั้นต่ำ (ปัญหาการตัดการชาร์จ)
รับเรื่องและส่งตรวจสอบสาเหตุของปัญหาก่อน
1.1 ตรวจสอบพบว่าเกิดจากตัวรถ
→ แจ้งลูกค้าว่า ไม่สามารถขอคืนเงินได้
เนื่องจากตรวจสอบพบว่าระบบได้รับคำสั่งหยุดการชาร์จจากตัวรถ และเป็นไปตามเงื่อนไขการชำระเงินขั้นต่ำของแอปพลิเคชัน
→ หากลูกค้าไม่ยินยอมและประสงค์ร้องเรียน ให้ส่งเรื่องให้ Team Lead เพื่อพิจารณาส่งต่อให้ โซ่หรือพี่นิว ดำเนินการต่อไป
1.2 ตรวจสอบพบว่าเกิดจากตัวเครื่องชาร์จ
→ ให้ Team Lead เพื่อพิจารณาส่งต่อให้ โซ่หรือพี่นิว ดำเนินการต่อไป
กรณีส่วนลด Tier
→ แจ้งลูกค้าว่า ไม่สามารถขอคืนเงินได้
เนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องเลือกส่วนลดก่อนยืนยันการชำระค่าบริการในแอปพลิเคชัน
→ หากลูกค้าไม่ยินยอมและประสงค์ร้องเรียน ให้ส่งเรื่องให้ Team Lead เพื่อพิจารณาส่งต่อให้ โซ่หรือพี่นิว ดำเนินการต่อไป
สำคัญ !! ไม่แนะนำให้ลูกค้าติดต่อทาง SUSCO ด้วยตนเอง เพื่อป้องกันข้อมูลคลาดเคลื่อน และให้การประสานงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน