📌 การแจ้งลูกค้า – กรณีขอคืนค่าบริการ Overtime
สำหรับสถานีในกลุ่ม Noble / SERVE Service Solution
Nue Core Khu Khot Station
Nue Z-Square Suan Luang Station
Nue Noble Fai Chai-Wang Lang
Nue Cross Khu Khot Station
Nue Noble Ratchada Lat Phrao
Nue Noble Connex Donmueang
NUE District R9
Nue Evo Ari
Noble Create
✅ 1. กรณีเกิดจากความผิดพลาดของระบบ / เครื่องชาร์จขัดข้อง
แนวทางแจ้งลูกค้า
ขอรับเรื่องตรวจสอบรายละเอียดก่อนนะคะ ทางเราจะประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม และจะแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งค่ะ
การดำเนินการภายใน:
รับเรื่อง
แจ้ง Lead เพื่อประสานงานต่อไป
❌ 2. กรณีเกิดจากผู้ใช้งาน (เช่น ไม่ย้ายรถภายในเวลาที่กำหนด)
แนวทางแจ้งลูกค้า
ขออภัยด้วยนะคะ ค่าบริการ Overtime เป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของสถานี ทางบริษัทไม่สามารถดำเนินการคืนค่าบริการในส่วนนี้ได้ค่ะ
⚠️ กรณีลูกค้าไม่ยินยอม / ไม่พอใจ
แนวทางแจ้งลูกค้า
ทางบริษัทเป็นผู้ให้บริการแอปพลิเคชันค่ะ สำหรับเงื่อนไขค่าบริการเป็นไปตามที่สถานีกำหนด อย่างไรก็ตาม ทางเรายินดีรับเรื่องเพื่อส่งพิจารณาเพิ่มเติม หากมีผลการพิจารณาอย่างไรจะติดต่อกลับให้ทราบค่ะ
ทั้งนี้ หากลูกค้าได้ชำระค่าบริการแล้ว สามารถกดส่งคำร้องผ่านแอปพลิเคชันเพื่อให้ทางทีมตรวจสอบได้ค่ะ